Política de devoluciones y reembolsos

Si no está satisfecho con su compra, siempre que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la recepción del artículo, tramitaremos su solicitud de devolución/cambio. Cualquier solicitud después de 30 días no será aceptada. Por favor, asegúrese de ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico (freeboxhobby@hotmail.com) en primer lugar.

Condiciones de cambio y devolución

  • No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
  • Los artículos deben devolverse en un plazo de 30 días desde su recepción.
  • Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.
  • Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.

Artículos no retornables:

  • Los artículos en oferta o las tarjetas regalo no son reembolsables.
  • Los daños/perdidas causados por los clientes no son reembolsables.

Proceso general de devolución

  • Iniciar una devolución: Envíenos un correo electrónico a freeboxhobby@hotmail.comwith con fotos y/o vídeos de los artículos e indíquenos su número de pedido. Nuestro personal de atención al cliente determinará la elegibilidad de su solicitud de devolución en un plazo de 3 días laborables.
  • Envíe el artículo de vuelta: Si tu devolución es aceptada, te enviaremos la dirección de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. (Nota: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización). Le recomendamos que envíe su devolución/cambio en un método de envío que proporcione información de seguimiento, así como una firma, ya que no nos haremos responsables de la pérdida de la devolución/cambio.
  • Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en un plazo de 3 a 5 días laborables y, a continuación, le proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.

Gastos de devolución

  • Si la devolución se debe a problemas nuestros (como: productos incorrectos, problemas de calidad de los productos), le reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los portes de devolución;
  • Si la devolución se debe a un problema del comprador (por ejemplo: no le gusta/no quiere el artículo, pidió un producto/talla equivocados), el comprador deberá pagar los portes de la devolución.
  • No se cobrará ninguna tasa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.

Reembolsos

  • Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso se proporcionará al método original de pago dentro de 2-3 días hábiles.
  • Si no ha recibido el reembolso en 2-3 días laborables, compruebe de nuevo su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con su banco o con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar algún tiempo en hacerse oficial. Si ha hecho todo esto y sigue sin recibir el reembolso, póngase en contacto con nosotros en freeboxhobby@hotmail.com.

Nota: no reembolsamos los gastos de envío originales.

Anulación de pedidos

  • Podemos cancelar su pedido si se pone en contacto con nosotros a tiempo después de la compra. Si ha finalizado el pago y el paquete no se ha enviado, puede cancelar su pedido antes de la entrega del artículo. Le devolveremos la totalidad de su dinero.
  • Los pedidos no pueden cancelarse una vez que se ha enviado el paquete.

Correo electrónico: freeboxhobby@hotmail.com

Tel: +86 18929336187

Dirección: Habitación 1603, #177，Taojing Building, Chuangye Garden, Minzhi Town, Longhua District, Shenzhen,China (Nota: Esta dirección no es la dirección de retorno).

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